વેબસાઈટ અથવા મોબાઈલ એપ્સ દ્વારા ધિરાણ એજન્સીઓ (વેબ-એગ્રીગેટર્સ)ને સામેલ કરવાના ભૂતકાળમાં અનેક પ્રયાસો છતાં, આવી કેટલીક એજન્સીઓ હજુ પણ બજારમાં હાજર છે. તેઓ નિયમનકારી એજન્સીઓને મૂર્ખ બનાવવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યા છે અને હાલના નિયમોમાં છટકબારીઓ શોધી રહ્યા છે, પરંતુ આ લાંબા સમય સુધી નહીં થાય, કારણ કે તેમની સામે સર્વાંગી પગલાં લેવાની તૈયારી ચાલી રહી છે.
એક તરફ, આરબીઆઈએ લોન પ્રોડક્ટ્સનું વેચાણ કરતા આ વેબ-એગ્રીગેટર્સના નિયમન અંગે વિગતવાર માર્ગદર્શિકા તૈયાર કરવાની જાહેરાત કરી છે, તો બીજી તરફ, કેન્દ્ર સરકાર પણ આવી કાયદાકીય જોગવાઈઓ કરવાની તૈયારી કરી રહી છે જેથી કોઈ પણ એજન્સી કે કંપની વગર કામ કરી શકે. લાયસન્સ. કોઈપણ ટેક્નોલોજીનો ઉપયોગ કરીને નાણાકીય સેવાઓ પ્રદાન કરવા માટે સમર્થ હશે નહીં. જેનો ઉદ્દેશ્ય તે તમામ એજન્સીઓ અથવા કંપનીઓને બજારમાંથી બંધ કરવાનો છે જે કોઈપણ પ્રકારના નિયમોના દાયરામાં નથી.
ગ્રાહક સેવાની ગુણવત્તામાં સુધારો થશે
ગયા અઠવાડિયે નાણાકીય નીતિની સમીક્ષા કરતી વખતે, RBI ગવર્નરે કહ્યું હતું કે વેબ-એગ્રીગેટર્સ ઑફ લોન પ્રોડક્ટ્સ (WALP) માટે એક નવું માળખું તૈયાર કરવામાં આવ્યું છે અને ટૂંક સમયમાં તેની જાહેરાત કરવામાં આવશે. આ સંદર્ભે, સેન્ટ્રલ બેંકે એક કાર્યકારી જૂથની રચના કરી હતી, જેની ભલામણો પણ સ્વીકારવાની જાહેરાત કરવામાં આવી છે. નવું માળખું WALP ને સીધા RBI નિયમોના દાયરામાં લાવશે. તેનાથી તેમના કામમાં વધુ પારદર્શિતા આવશે. ગ્રાહકોની સેવાની ગુણવત્તામાં સુધારો થશે અને સૌથી મહત્વની બાબત એ છે કે જો કોઈ ગ્રાહકને કોઈપણ પ્રકારની સમસ્યા થાય તો તે તેમની સામે પગલાં લઈ શકશે. તેનાથી ગ્રાહકો પણ એલર્ટ થશે.
WALP હજુ પણ મોટે ભાગે મફત છે. તેઓ એક જ વેબસાઈટ પર એક જ જગ્યાએ એનબીએફસી, બેંકો અથવા અન્ય નાણાકીય સંસ્થાઓને અન્ય લોન આપતી સેવાઓ પ્રદાન કરે છે અને ગ્રાહક તેમની વચ્ચે તુલનાત્મક અભ્યાસ કર્યા પછી નિર્ણય લે છે. જો કે બહારથી તે ગ્રાહકો માટે એકદમ અનુકૂળ લાગે છે, પરંતુ આરબીઆઈને અહીં કેવી રીતે અનિયમિતતા થાય છે તેની માહિતી સતત મળી રહી છે. ઉદાહરણ તરીકે, કેટલાક લોન એગ્રીગેટર્સ અમુક નાણાકીય કંપનીઓના ઉત્પાદનોનો પ્રચાર કરે છે અને ગ્રાહકોને અમુક લોન ઉત્પાદનો સ્વીકારવા દબાણ કરે છે.
બીજી તરફ, સરકારી સૂત્રોએ જણાવ્યું છે કે નાણા મંત્રાલય, આરબીઆઈ સાથે પરામર્શ કરીને, એક કાયદો બનાવવાનું વિચારી રહ્યું છે જે દેશની કોઈપણ એજન્સી દ્વારા નાણાકીય ઉત્પાદનોના વેચાણ પર પ્રતિબંધ મૂકશે જેની પાસે કોઈપણ પ્રકારની મંજૂરી હોવી જોઈએ. નિયમન આ મુખ્યત્વે ઓનલાઈન અથવા વેબસાઈટ અથવા મોબાઈલ એપ્સ દ્વારા નાણાકીય ઉત્પાદનોનું વેચાણ કરતી કંપનીઓની કામગીરીને સાફ કરવા માટે કરવામાં આવશે. આ માટે ટેકનિકલ વ્યવસ્થા એવી કરવામાં આવશે કે ગ્રાહક એ જાણી શકશે કે લોન અથવા અન્ય નાણાકીય સેવાઓ આપતી એજન્સી મોબાઈલ એપ કે વેબસાઈટ પર રજીસ્ટર્ડ છે કે નહીં.
નોંધનીય છે કે જો ભારત ડિજિટલ ક્રાંતિમાં અગ્રેસર દેશ તરીકે ઉભરી આવ્યું છે તો તેની કેટલીક અન્ય નકારાત્મક અસરો પણ જોવા મળી રહી છે. સેંકડો એજન્સીઓ દ્વારા મોબાઈલ એપ્સ અથવા ડિજિટલ માધ્યમો દ્વારા લોન આપતી ગેરરીતિઓના દેશના ઘણા ભાગોમાંથી અહેવાલો આવ્યા છે. જો કે એવી સેંકડો એજન્સીઓ કાયદેસર રીતે કામ કરી રહી છે જેમાંથી ગ્રાહકો સરળતાથી લોન લઈ રહ્યા છે, પરંતુ સમસ્યા એવી એજન્સીઓની છે જે ગ્રાહકો પાસેથી મનસ્વી વ્યાજ વસૂલી રહી છે અને લોન ભરપાઈ ન કરતા ગ્રાહકોને હેરાન કરે છે. તેમની સામે દેશભરમાં સેંકડો કેસ નોંધાયેલા છે.
અર્ન્સ્ટ એન્ડ યંગના રિપોર્ટમાં જણાવાયું છે કે વર્ષ 2022માં ભારતમાં 21.6 લાખ કરોડ રૂપિયાની લોન ડિજિટલ રીતે વહેંચવામાં આવી હતી, જે વર્ષ 2026માં વધીને 47.4 લાખ કરોડ રૂપિયા થઈ શકે છે. લોન આપતી મોબાઈલ એપ્સનો આમાં સૌથી વધુ ફાળો છે.